COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA LÍDERES
Sabemos que una Comunicación Efectiva facilita la consecución de objetivos y es la base para desarrollar las relaciones interpersonales acertadas logrando un buen clima laboral.
En este Post quiero acercarles algunos consejos y herramientas para que la Comunicación sea Efectiva.
Escuchar a niveles: En el coaching existen 3 niveles de escucha. Si 3. ¿ Pensaron que solo era sentarse delante de alguien y tener la boca cerrada?. No. Los Niveles de escucha son : Escucha Interna ( se escucha en realidad el sonido de su propia voz) aunque oye palabras del otro, genera sus propias opiniones y juicios. Escucha Enfocada: abocado 100% a la escucha e interpretación del locutor (pase lo que pase alrededor), éste nivel es vital en el coaching pero peligroso en reuniones donde puede reducir la visión global de los temas a tratar. Escucha Global: es el nivel en donde todo fluye asertivamente, el equilibrio justo entre la Escucha Interna y Enfocada; para una comunicación efectiva se debe desarrollar ésta herramienta
Medios de Comunicación: elegir el canal adecuado para comunicar es importante ya que de éste dependerá la efectividad del mismo. Por ejemplo una mala noticia se debe dar personalmente, ya que si se comunica de otra manera demuestra desinterés de la situación. La comunicación escrita se debe dejar para los anuncios, reuniones e informes sobre procesos o protocolares.
Lo mas importante primero: identificar el propósito y comenzar comunicando lo más importante (para esto debes tener programado el tema) de ésta manera es más sencillo desarrollar el mismo ya que desde el principio el receptor entiende de lo que se quiere comunicar
Preguntas abiertas: existen preguntas abiertas y cerradas, las preguntas cerradas son las que se pueden responder con (SI o NO), las preguntas abiertas son las que permiten repuestas mas extensas y sin condicionamientos. Entonces para poder abordar un tema con mas detalles y recaudar la información necesaria debemos utilizar Preguntas abiertas. ¿Cuáles son las metas en tu vida?, ¿Qué es la creatividad?.
Feedback (retroalimentación): es la habilidad que mayores beneficios produce en el liderazgo de un equipo a su vez la más complicada de poner en práctica. Esta herramienta sirve para aumentar la asertividad de la comunicación. El feedback es necesario de Equipos a Líder, de Líder a Equipos y entre Líderes.
"El arte de la comunicación, es el lenguaje del liderazgo"